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贸易/批发/零售 | 上海盒马网络科技有限公司

日期: 2013-11-30
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     盒马是一个线上与线下结合的高效体验式消费中心。基于对餐饮零售业消费模式的重构,以打通线上APP下单与线下会员体验店的方式打造一个全新的零售生态系统;以生鲜类商品加餐饮为主打,致力于为消费者提供一站式“极致新鲜”的生活方式。


钉钉故事


想吃海鲜大餐吗?

我每天要分解10条新西兰帝王鲑鱼;处理150只波士顿龙虾;切出200片丹麦法罗群岛三文鱼;料理20只俄罗斯帝王蟹。

我叫苏涛,今年34岁,是“盒马鲜生”杨高南路分店的生鲜加工员。我的工作地点在盒马的杨高南路分店,店里的海鲜加工间就是我的办公室。 

加工间里手机信号不是很好。以前有同事打电话来,经常的情况就是“您拨打的电话暂时无法接通”。沟通不畅有时会影响调货效率,影响前后方人员的协作。去年,我们店里开始使用一个叫“钉钉”的软件,它的网络电话功能特别好,只要连接上店里的wifi,就可以打电话,而且通话清晰,信号稳定。


对于盒马线下门店的日常营运管理,钉钉的日志、审批、电话会议等多个功能,大大提高了管理成效以及门店人员之间的工作协同效率。


门店前后台沟通顺畅


——钉钉对于你们的日常沟通有什么帮助?

苏涛(生鲜加工员):除了之前提到的网络电话以外,我和同事们还用钉钉消息和DING功能等多种方式进行沟通。

有一次店里的称重收银机坏了,后面还有长长的一队顾客在等着结账。我一个“DING”发到后台技术部门,技术人员立马过来调试机器,很快就解决了问题。排队的顾客都看得很惊讶,连声夸赞我们的效率高,问题解决得“嘎”快呃。


考勤打卡简单轻松


——考勤方面有什么变化?

苏涛(生鲜加工员):过去店里都是用传统的考勤机,指纹打卡很痛苦。我们生鲜加工员因为长期接触海水,手指会肿一点,抓取生鲜也难免有些灼伤,上班签到打卡,有时怎么也打不上。

现在好了,只要我进入超市,连上店里的Wi-Fi,钉钉就自动给你打卡了。


工作情况随时汇总


——日常的工作情况如何掌握?

赵立建(线下门店营运总监):我们员工都会发钉钉日志,这样每个人都可以了解团队其他同事的工作计划和进度,晚班人员可以直接看到白班同事的工作。

比如,加工员晚上收账以后,会打扫好工作台,清理冷藏柜,再把干净整洁的工作台照片通过日志传到群中。这样明天接班的同事,就可以直接看到工作台的情况。

有了钉钉,每天经营数据现在可以快速汇总,每个区域完成的销售业绩一目了然。

——有没有一些好玩的事分享?

赵立建(线下门店营运总监):钉钉的“专享红包”挺有意思,可以指定发给群里某个人。记得之前有个同事业绩突出,卖掉了一只四千多元的皇帝蟹,主管直接在群里发了专享红包。钱多少倒是其次,对大家的激励作用才是最重要的。


钉钉给我们提供了一种轻松的管理方式:企业群员工离职自动退群,免于人工漏操作,非常人性化,保护企业信息安全;钉钉打通企业通讯录功能后,找人非常方便,并且将多种沟通方式整合在一个界面内。



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